Cancelamento

A Prena Tour busca proporcionar uma experiência tranquila e segura para todos os clientes. Entendemos que imprevistos podem ocorrer e, por isso, oferecemos uma política de cancelamento clara e acessível. Confira abaixo os procedimentos e condições para cancelamentos e alterações de reservas.

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Cancelamento por Parte do Cliente

• O cancelamento de reservas pode ser realizado com até 48 horas de antecedência da data do passeio.
• Cancelamentos dentro desse prazo são elegíveis para reembolso, sujeito a uma taxa administrativa de até 20% do valor total da reserva.

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Processo de Reembolso

• Para cancelamentos realizados dentro do prazo, o reembolso será processado utilizando a mesma forma de pagamento da reserva.
• O reembolso será concluído em até 48 horas após a confirmação do cancelamento.

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Cancelamentos de Última Hora

• Cancelamentos feitos com menos de 48 horas de antecedência não serão elegíveis para reembolso.
• Em casos excepcionais, como emergências médicas ou imprevistos graves, a Prena Tour avaliará a situação e, a seu critério, poderá oferecer soluções alternativas, como o reagendamento do passeio ou a concessão de um crédito para futuros serviços.

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Cancelamento por Parte da Prena Tour

A Prena Tour reserva-se o direito de cancelar passeios em circunstâncias excepcionais, como:

• Condições climáticas desfavoráveis;
• Problemas técnicos;
• Qualquer outro motivo que comprometa a segurança ou a qualidade da experiência.

Nesses casos, o cliente será informado com antecedência e terá as opções de:

1. Reagendar o passeio para outra data sem custos adicionais; ou
2. Receber o reembolso integral do valor pago.

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Alterações de Data

• Alterações na data da reserva podem ser solicitadas com até 24 horas de antecedência da data do passeio.
• As solicitações estão sujeitas à disponibilidade e devem ser feitas por meio dos canais de comunicação da Prena Tour.

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Contato para Cancelamento ou Alteração

Para realizar um cancelamento ou solicitar a alteração de uma reserva, entre em contato conosco pelos seguintes canais:

• E-mail: contato@prenatour.com.br
• WhatsApp: +55 (81) 9 9133-3593